各自が設定できる、コメントがお客様との会話のフックに

ゲーム攻略サイト運営やサーバホスティング事業を展開する、株式会社エムフロ様。歯が見えるほどの笑顔で撮影されたプロフィール画像や、各自の自由なコメントがお客様との打ち合わせ前の会話のフックになるなど、導入による効果を実感していただいています。

─FaceTouch の導入後、どんな効果を実感していますか？

導入直後は、やはりなれないのでかなり戸惑っていましたが、現在は、社員も慣れて安定して運用できております。お客様と打合せする前に、FaceTouch や 各自のコメントに関して触れて頂ける事がかなり多いので会話のフックにとても良いです。飛び込み営業が来たときに、電話の受付システムと違ってその場でお断りできないところが少しネックに感じています。

─FaceTouch にはどういう写真やコメントを入れていますか？ また、FaceTouch を使用する際に、御社なりに運用上、 気をつけている点、工夫している点などありますでしょうか？

歯が見えるほどの笑顔で撮影しています。コメントは各自自由ですが、個人的な趣味など書いている社員が多いです。「配達業者」や「面接」など戸惑うお客様が多かった為、個別にアイコンを作成して表示しています。

─FaceTouch を検討している方にメッセージなどありますでしょうか？

お客様と打合せする前に、TaceTouch や 各自のコメントに関して触れて頂ける事がかなり多いので、会話のフックにとても良いです。