課題と効果

1：従来の電話受付システムでは、受付にしては地味で暗い。
⇒目新しい受付システムのため、来社したお客様が驚き、楽しみながら待っていただけるようになった。

2：受付時から自社を表現したい。
⇒社員のプライベートの”顔”が表現できるようになった。結果、打ち合わせ時の会話も弾むようになった。

導入の背景

これまでは、電話受付システムがエントランスに設置されていただけでした。でも、ありきたりで、イメージが暗かった。うちはアパレルブランドですし、エントランスは会社の顔でもあるので、”明るい”印象に変えたいと思いました。

FaceTouchは、タッチパネルのディスプレイに社員の顔写真を表示して、お客さんがアポイント相手の顔写真をタッチして、インスタントメッセンジャーや携帯電話を通して、直接アポイント相手を呼び出すというシステム。ディスプレイには社員のプロフィールが表示されるので、アポイント相手を呼び出しつつ、「その人がどんな人なのか？」「会社がどんな社員でできているのか？」など、より会社を知ってもらうことができます。

エントランスから、自分たちの会社のことを、表現したい。そう考えて、FaceTouchの導入を決めました。

システムのポイント

通常だと1人あたり1枚の写真だったところを、2枚使うことで、表現の幅を広げました。つまり、一覧から顔をタッチした時には、別の写真が出るようにしました。そして、その2枚目にはインパクトのある画像を用意して、ギャップを楽しんでもらえるようにしました。

また、使用モニタも、通常より大きなサイズ（60インチ）で発注しました。大きな画面の方が、分かりやすいと思ったので。

導入の効果

1枚目は真面目な写真にして、2枚目は各社員に任せて撮影しました。2枚目はプロフィール画像になるので、社員のキャラクターや人となりが分かるようにしました。その結果、検索用の”顔”とプロフィールでの”顔”が違いすぎて、お客さんはみんなびっくりして楽しんでくれてます。それが一番嬉しいです。